Kulula Airlines – Inovação em branding

A Kulula Airlines é uma companhia aérea, digamos de baixo custo, com sede em Johanesburg e que opera em voos domésticos na África do Sul.Até aí tudo bem, existem dezenas de companhias iguais, que operam do mesmo modo,o grande diferencial da Kulula está na revolução em branding e no relacionamento com seus passageiros.Começando pelas aeronaves, com pinturas diferenciadas, coloridas, divertidas, com mensagens, piadinhas, etc, fugindo totalmente da frieza e seriedade do branco dos aviões convencionais da maioria das companhias aéreas.

A empresa se destaca também no modo como transmite as instruções de voo, avisos e demais anúncios de viagem, desde de antes de decolar até o pouso. Uma forma dinâmica, descontraída e que tem se mostrado mais efetiva. Com mensagens divertidas e bem humoradas como em um caso onde após uma aterrissagem difícil na Cidade do Cabo, uma comissária de bordo disse: “Isso foi bastante acidentado e sei o que vocês estão pensando. Estou aqui para lhes dizer que não foi culpa da companhia aérea, não foi culpa do piloto, não foi culpa do comissário de bordo, foi o asfalto”.
Seus Jetsetters, como são chamados os passageiros, são constantemente surpreendidos pelo tom descontraído de sua comunicação e formas de se relacionar